Service client et retours
Chez Gosieurs, votre satisfaction est essentielle. Une question, un problème ou un article à retourner ? Notre service client vous aide avec plaisir.
Indiquez toujours votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, afin que nous puissions vous aider au plus vite.
📧 E-mail : info@gosieurs.fr
Nous répondons à la plupart des demandes sous 24 heures.
Vous souhaitez retourner un article ? Voici comment faire
Avant tout retour, contactez-nous d'abord par e-mail à info@gosieurs.fr, en indiquant votre numéro de commande et en précisant brièvement que vous souhaitez retourner un article.
Nous vous enverrons ensuite toutes les instructions de retour nécessaires.
Merci de ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable. Cela nous permet de vous indiquer la bonne adresse de retour et de traiter votre retour correctement.
Droit légal de rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous par e-mail à info@gosieurs.fr dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
- Indiquez votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter du contrat.
- Suivez les instructions de retour que nous vous communiquons.
- Renvoyez l'article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.
Important
Le délai de rétractation de 14 jours et le délai de 14 jours pour renvoyer l'article après votre notification sont deux délais distincts.
Possibilité de retour supplémentaire de 30 jours
En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Gosieurs vous offre volontairement la possibilité de retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception.
Même après l'expiration du délai légal de 14 jours, vous pouvez donc utiliser cette possibilité de retour de 30 jours, à condition d'en respecter les conditions.
Ces 30 jours sont un service commercial proposé par Gosieurs : ils ne limitent, ne suppriment et ne remplacent en aucun cas vos droits légaux de consommateur.
Pour en bénéficier, contactez-nous par e-mail à info@gosieurs.fr dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
Pour que nous puissions traiter votre retour correctement, merci de manipuler l'article avec soin. L'article doit :
• ne pas avoir été utilisé ou porté au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• ne pas avoir été lavé ;
• ne pas être endommagé ;
• être dans un état permettant de préserver au mieux sa valeur ;
• si possible, être retourné dans son emballage d'origine.
Vous pouvez bien sûr examiner et essayer l'article comme vous le feriez en magasin.
En revanche, si l'article a été utilisé, porté, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, cela peut avoir une incidence sur le montant remboursé, dans les limites prévues par la loi.
Vous n'avez plus l'emballage d'origine ?
Pas d'inquiétude : l'absence d'emballage d'origine ne vous fait pas perdre automatiquement votre droit légal de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour classique, les frais de renvoi sont à la charge du client, dans les limites prévues par la loi.
Si l'article est défectueux, a été livré endommagé ou n'est pas conforme à la commande, contactez-nous d'abord. D'autres règles légales peuvent alors s'appliquer, et Gosieurs peut être tenu de prendre en charge les frais de retour.
Vous avez reçu un article endommagé ou non conforme ?
Si vous avez reçu un article présentant un défaut de qualité, un dommage ou un autre problème, contactez-nous dès que possible :
📧 info@gosieurs.fr
Dans votre message, indiquez :
• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• de préférence, des photos nettes montrant le problème.
Cela nous aidera à évaluer la situation plus rapidement et à vous proposer une solution.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception de votre retour à l'adresse indiquée, l'article est contrôlé. S'il respecte les conditions de retour applicables, vous êtes remboursé(e) du montant auquel vous avez droit selon la loi.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, Gosieurs peut différer le remboursement jusqu'à :
• la réception de l'article retourné ; ou
• la fourniture d'une preuve d'expédition de l'article,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le montant remboursé peut-il être réduit ?
Dans certains cas, oui. Si l'article a été utilisé, porté, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, sa valeur peut avoir diminué. Le remboursement peut alors être réduit en fonction de la dépréciation réelle, dans les limites prévues par la loi.
En bref
14 JOURS
Délai légal pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance, à compter de la réception de l'article.
30 JOURS
Possibilité de retour supplémentaire offerte par Gosieurs, en complément de vos droits légaux.
14 JOURS APRÈS NOTIFICATION
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
FRAIS DE RETOUR
En règle générale à la charge du client, sauf lorsque la loi impose leur prise en charge par Gosieurs.
Une question ?
Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question sur votre commande, un retour ou un problème, contactez-nous :
📧 info@gosieurs.fr
Indiquez toujours votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider au plus vite.
